Refund policy

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@canarychrono.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: info@canarychrono.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@canarychrono.com


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Aunque queremos que estés encantado con tu compra, debido a la naturaleza de nuestros productos, existen ciertas condiciones bajo las cuales no podremos aceptar la devolución de un artículo:

  • Relojes manipulados o usados: No se aceptarán devoluciones de relojes que muestren signos de uso, micro-arañazos, desgaste en la correa de cuero (marcas de hebilla) o cualquier alteración estética. El reloj debe estar en estado rigurosamente nuevo y sin usar.

  • Retirada de plásticos protectores: Por motivos de higiene y valor comercial, no aceptamos devoluciones de relojes a los que se les hayan retirado los plásticos protectores (de la esfera, tapa trasera o brazalete), aunque se hayan vuelto a colocar.

  • Correas ajustadas: Si lo ajustaste por tu cuenta, el reloj se considera personalizado/alterado y no podrá ser devuelto.

  • Artículos incompletos: El producto debe devolverse con su caja original intacta, manuales, tarjeta de garantía y cualquier accesorio extra. Si falta alguno de estos elementos, la devolución será rechazada.

  • Productos personalizados: Los artículos que hayan sido grabados o modificados bajo pedido explícito del cliente no admiten devolución.

  • Tarjetas de regalo: Las tarjetas de regalo digitales no son reembolsables.

Por favor, inspecciona tu pedido nada más recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.



Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
Si ya usted ha usado el reloj NO se aceptara el cambio,a menos que el reloj se encuentre defectuoso.En ese caso tras comprobar dicha alegación y confirmarlo,se procederá con el cambio.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea. 

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@canarychrono.com